Klantenservice ontzettend belangrijk bij keuze klant

12 juli 2010 - 09:07 - 0 reacties

Klantenservice ontzettend belangrijk bij keuze klant

Voor 84% van de consumenten is klantenservice van doorslaggevend belang om zaken met een bedrijf te doen. Meer dan de helft van de Nederlanders vindt dat ondanks dit, bedrijven geen extra inspanningen verichten om hun klanten tevreden te stellen, zo blijkt uit onderzoek in twaalf landen naar het belang en de voorkeuren van consumenten op het gebied van service. De resultaten staan in de `American Express Global Customer Service Barometer`, een online onderzoek onder 12.000 consumenten van 18 jaar en ouder waar Retail Actueel over bericht op hun internetsite.

Volgens het onderzoek zijn de drie belangrijkste overwegingen bij de besluitvorming of men zaken met een bedrijf wil doen de volgende:

  • persoonlijke ervaring 88%
  • reputatie van bedrijf of merk 82%
  • aanbevelingen door familie/vrienden 73%.

62% van de consumenten zegt niets meer met een bedrijf van doen te willen hebben na een slechte ervaring. Als een bedrijf in een eerder stadium goede service heeft verleend, geeft een meerderheid het bedrijf een tweede kans.

Bron: Retail Actueel

Deel dit bericht:


Comments

Nog geen reacties op Klantenservice ontzettend belangrijk bij keuze klant

Laat een reactie achter

DSZ Actueel stelt het zeer op prijs dat haar lezers laten weten hoe ze over bepaalde ontwikkelingen in de branche denken en die meningen en ervaringen ventileren. We willen daarbij echter wel vragen om daarbij de volledige naam (voornaam en achternaam) bekend te maken. Gebeurt dat niet, dan wordt de reactie niet geplaatst.

Reacties zijn niet meer mogelijk.

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten