Ondernemers zouden meer moeten investeren in deskundig personeel

10 februari 2013 - 06:02 - 1 reactie

Ondernemers zouden meer moeten investeren in deskundig personeel

Het belang van service naar de klanten wordt nog altijd enorm onderschat door winkelier. De ondernemers overschatten juist het belang van de prijs. Er vindt onvoldoende verdieping plaats in de  klant, waardoor er handel wordt misgelopen.

ABN Amro schrijft dit in haar detailhandelrapport ‘Ken uw klant’, dat eerder verscheen. Zo worden klanten in een kwart van alle gevallen niet begroet wanneer zij een winkel binnenlopen, wordt twintig procent van alle klachten niet goed afgehandeld en zijn producten te vaak niet op voorraad.

Winkeliers zouden zich veel meer moeten richten op deskundig personeel, het creëren van een prettige sfeer, een goed assortiment en een toereikende voorraad, aldus retailexpert Michel Koster van ABN Amro. “Klanten die misgrijpen kloppen makkelijk aan bij een andere winkel”, stelt Koster. Zeker nu (online) recensies steeds belangrijker worden, is goede service volgens de retailkenner van enorm belang.

Het rapport is hier te downloaden.

Bron: Algemeen Dagblad, RetailNews

Deel dit bericht:


Comments

Eén reactie op Ondernemers zouden meer moeten investeren in deskundig personeel

  1. ABN AMRO zal het wel weten die hebben we net met elkaar moeten redden gaan ze dat ook met ons doen als we mis management plegen ??

Laat een reactie achter

DSZ Actueel stelt het zeer op prijs dat haar lezers laten weten hoe ze over bepaalde ontwikkelingen in de branche denken en die meningen en ervaringen ventileren. We willen daarbij echter wel vragen om daarbij de volledige naam (voornaam en achternaam) bekend te maken. Gebeurt dat niet, dan wordt de reactie niet geplaatst.

Reacties zijn niet meer mogelijk.

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten