Kwaliteit online winkelen neemt af

25 mei 2010 - 09:05 - 0 reacties

Kwaliteit online winkelen neemt af

De kwaliteit van het online winkelen laat te wensen over. Dit blijkt uit de studie ICT Barometer van Ernst & Young over online winkelen. De Barometer wordt jaarlijks gehouden onder 600 Nederlandse directeuren, managers en professionals uit het bedrijfsleven.

Zes op de tien respondenten koopt maandelijks een product online, 11% zelfs wekelijks. Van de ondervraagden krijgt vervolgens 40% te maken met fouten. In 2008 was dat nog 38%. De drie grootste ergernissen: hoge verzendkosten, tijdstip van afleveren en het niet op voorraad zijn van het product. De studie wijst ook op een veranderd koopgedrag: reizen worden niet meer het meest online verkocht. Gaf in 2008 74% van de respondenten aan reizen online te boeken, in 2009 was dat 68%. De productgroep die nu op de eerste plaats staat is home entertainmentproducten zoals boeken, muziek, cd`s en dvd`s: 73% van de respondenten koopt deze zaken online. Ook het aandeel shopping goods, zoals kleding en schoenen, steeg: van 35% in 2008 naar 47% in 2009.

Het vertrouwen in betalen bij online winkels is sterk afgenomen ten opzichte van 2008: met bijna 20%. Opmerkelijk is dat het vertrouwen per online winkel sterk wisselt. Winkels met een keurmerk genieten meer vertrouwen.

Bron: Retail Actueel

Deel dit bericht:


Comments

Nog geen reacties op Kwaliteit online winkelen neemt af

Laat een reactie achter

DSZ Actueel stelt het zeer op prijs dat haar lezers laten weten hoe ze over bepaalde ontwikkelingen in de branche denken en die meningen en ervaringen ventileren. We willen daarbij echter wel vragen om daarbij de volledige naam (voornaam en achternaam) bekend te maken. Gebeurt dat niet, dan wordt de reactie niet geplaatst.

Reacties zijn niet meer mogelijk.

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten