Door de toename van webshops en de verkopen daarvan, stijgt ook het aantal klachten van consumenten over aankopen via internet. Er zijn zelfs speciale regels over aankopen via het web om consumenten te beschermen.

Niet veel webwinkeliers zijn hiervan op de hoogte. Vaak hebben consumenten hier nadeel van, zoals bijvoorbeeld de bedenktermijn of de bereikbaarheid van de winkelier.

Het is verplicht om informatie over bereikbaarheid, bedenktijd en verzendkosten, op een duidelijke plek op de website te vermelden. Het vermelden van de informatie in de algemene voorwaarden is niet genoeg. Wanneer dit niet gedaan wordt, kan een boete een gevolg zijn.

Op de website van de Consumentenautoriteit staan alle regels vermeld.

Er staat ook een voorbeeld-webshop en een checklist vermeld.

Bron: Consumentenautoriteit