De award voor Dierenartspraktijk van het Jaar is één van de acht awards die wordt uitgereikt tijdens de Dutch Pet Conference & Awards op dinsdag 5 november. Dit jaar wordt alweer de derde award in deze categorie uitgereikt. Een deskundige jury is nauw betrokken bij het gehele proces en besluit wie het afgelopen jaar de beste prestaties heeft geleverd. Komen tot het besluit wie zich een jaar lang de beste Dierenartspraktijk van het Jaar mag noemen is lastig. Renévan den Bos, dierenarts en mede-eigenaar van digiRedo, een adviesbureau in veterinair praktijkmanagement en marketing, is dit jaar één van de juryleden. In een gesprek wordt duidelijk dat de jury er geen makkelijke taak aan heeft en dierenartspraktijken de afgelopen tijd heel wat veranderingen hebben ondergaan.

“De laatste paar jaar zijn er veel ontwikkelingen geweest in de markt”, vertelt René. “Investeerders zijn toegetreden en hebben kleine én grote dierenartspraktijken opgekocht. Deze ketenvorming zien we bijvoorbeeld ook terug in de retail. Het was een kwestie van tijd voordat deze trend zou toetreden tot de huisdierenbranche.” In de basis komt het erop neer dat dierenartspraktijken veel kennis hebben van diergeneeskunde en minder van de randzaken zoals bedrijfsvoering en lange termijn strategieën. De investeerders die toetreden tot de markt hebben dit wel. Door deze twee met elkaar te combineren ontstaat ‘de perfecte combinatie’. “Bijna een noodzakelijk kwaad, gezien de verdere professionalisering, commercialisering en specialisering van de huisdierenbranche.” Tot voor kort bezochten de meeste diereigenaren de dierenarts die het dichtst bij hen in de buurt zat. Maar met de kennis van de nieuwe technieken in de dierengeneeskunde zijn de behoeften van de klant veranderd. Daardoor is het niet vanzelfsprekend meer dat iemand die om de hoek woont jouw praktijk bezoekt. “Hoe duidelijker de identiteit van een dierenartspraktijk is, hoe succesvoller deze kan zijn. Elke praktijk moet zich kunnen onderscheiden zodat de juiste doelgroep wordt aangetrokken. Iedereen met een huisdier is per definitie een potentiële klant, maar het is belangrijk om niet iedereen als jouw klant te willen.”

Verschuiving in focus
Over het niveau van dierengeneeskunde in Nederland hoeft niet getwijfeld te worden. Deze is volgens Renévan uitmuntende kwaliteit. Maar met goede diergeneeskunde alleen kom je er vandaag de dag niet meer. Juist door de genoemde professionalisering moet er meer focus komen op bedrijfsvoering, in de breedste zin van het woord. Denk hierbij aan een duidelijke visie en missen, een strategisch plan met oog voor de langere termijn en een goed personeelsbeleid. Onder dat laatste verstaand we ook het welzijn van de medewerkers; hoe functioneert het team en komt iedere medewerker daarin goed tot zijn of haar recht? Worden veranderende behoeften van het personeel opgemerkt en verwerkt in het beleid? Ook zijn klanten een belangrijke pijler; hoe worden klanten en patiënten behandeld, is er oog voor dierenwelzijn en hoe gaat de praktijk om met klachten? “Dit zijn allemaal criteria waar wij als jury naar kijken bij het selecteren van de drie praktijken die worden genomineerd voor de award, alsook bij het kiezen van de uiteindelijke winnaar. Dit begint bij het onderzoek dat we doen, wat begint bij internet. De website is bijvoorbeeld het visitekaartje en geeft dus al veel informatie over een praktijk.

Erkenning en waardering
Ongeacht de categorie, ongeacht de prestatie… Het in ontvangst nemen van een award is en blijft bijzonder. De praktijk die zich dit jaar Dierenartspraktijk van het Jaar mag noemen krijgt deze award als erkenning en waardering voor het harde werken. “Het mag gezien worden als een beloning, een schouderklop. Niet alleen voor de uiteindelijke winnaar maar ook voor de klanten van die praktijk. Die hebben mede bijgedragen aan dit succes. En dat mag de praktijk dan ook best laten zien. De award moedigt de winnaar aan om de ingezette koers voort te zetten. Tegelijkertijd stimuleert het andere praktijken om dezelfde stappen richting innovatie en bedrijfsvoering te ondernemen. Het is een eer om plaats te nemen in de jury van deze award en ik kijk uit naar de aanmeldingen en verhalen van de dierenartspraktijken. Het wordt een mooi avontuur, voor alle betrokkenen!”, aldus Renévan den Bos.

Kans maken op deze award
Valt de dierenartspraktijk bij jou in de buurt op door deskundigheid, goede omgang met dieren en fijn advies? Je kunt deze praktijk tot en met 31 augustus voordragen voor deze award! Ben je van mening dat jouw praktijk aan bovengenoemde criteria voldoet? Inschrijven om kans te maken op deze award is ook mogelijk. Voordragen en inschrijven voor deze award is geheel kosteloos. Kijk voor meer informatie op www.dutchpetconference.nl

Bron: www.dutchpetconference.nl