Uit een recent onderzoek van Deloitte blijk dat een kwart van de consumenten nog niets ziet in het geheel elektronisch betalen. Hoewel het onderzoek, gehouden onder 2600 consumenten, zich richt op de supermarktconsument, zou deze conclusie voorzichtig doorgetrokken kunnen worden naar de doorsnee consument en dus de doorsnee winkel.

Nog altijd één op de zes klanten betaald hun dagelijkse boodschappen met contant geld. Een even grote groep rekent kleine bedragen cash af en gebruikt voor hogere bestedingen de pinpas of credit card. De groep klanten die altijd elektronisch betaalt neemt jaarlijks met enkele procenten toe en bedraagt nu 67 procent.

Omdat ruim een kwart van de consumenten aangeeft nog graag de mogelijkheid om contant af te rekenen wil behouden, verwacht Deloitte dat supermarkten contante betalingen voorlopig nog blijven accepteren. Van alle klanten geeft 23 procent zelfs aan van winkel te zullen wisselen wanneer de ‘eigen’ supermarkt geen contant geld meer accepteert.

Naast de gepresenteerde onderzoekscijfers wordt er gesteld dat retailers gebaat zijn bij een veiliger en goedkoper cashloos betaalsysteem, het zou een efficiëntieslag betekenen. Uit onze eigen poll op DSZ Actueel blijkt dat het merendeel van de bezoekers (62%) liever de mogelijkheid om contant af te rekenen behoudt. Met name om de service richting de klanten te kunnen blijven geven. Een kwart van de stemmers vindt dat het ook moet blijven, echter niet tegen iedere prijs. Als contant geld ’te duur’ wordt, dan moet iedereen maar aan de pin. Tenslotte vindt 13% van de stemmers dat contant geld best kan verdwijnen, net als bij het ‘geld uit de muur halen’ zal uiteindelijk iedereen wel over gaan op pin.

Het onderzoek stelt dat de branche vergaande afspraken zou moeten maken over de gehele breedte bij de invoer van een geheel elektronisch betaalsysteem om zo de resterende ‘contant betalers’ te dwingen om ook over te gaan en er geen keuze meer bestaat om ergens anders te winkelen vanwege de betalingsmogelijkheden.

Bron: Deloitte, DSZ Actueel poll